Política de reembolso

Na Use Tergo, nossa equipe está dedicada a proporcionar a melhor experiência de compra para nossos estimados clientes. Se você desejar solicitar a substituição ou reembolso de um item, é necessário seguir as seguintes diretrizes:

O artigo deve ser retornado em sua embalagem original; O item não deve mostrar indícios de uso ou consumo, mantendo-se na mesma condição em que foi recebido; O produto deverá ser restituído com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.

Por fim, sublinhamos que não aceitaremos devoluções se as condições mencionadas acima não forem cumpridas.

PRAZO PARA REQUERER SUBSTITUIÇÃO OU REEMBOLSO

A possibilidade de requerer a troca ou reembolso de um produto está disponível até 7 dias úteis após o recebimento do mesmo. Para requerer a substituição ou reembolso, por favor envie um e-mail para contato@usetergo.com, incluindo as seguintes informações:

Nome do item;

Número do pedido;

E-mail utilizado na compra;

Motivo para a substituição ou reembolso;

Registro em vídeo que evidencie o defeito (se aplicável).

AVALIAÇÃO E AUTORIZAÇÃO DE SUBSTITUIÇÃO OU REEMBOLSO

Após recebermos seu e-mail com os detalhes mencionados, nossa equipe avaliará a sua solicitação e entrará em contato para fornecer o endereço de retorno do produto. Não há nenhum custo para devolução do item, a Use Tergo é responsável pelo pagamento da etiqueta de devolução de todos os itens. Após a confirmação dos requisitos de devolução do produto, o montante pago pelo item e pelo transporte será reembolsado ao cliente.

OPÇÕES DE REEMBOLSO

A transação de crédito pode refletir no extrato do cartão de crédito em até duas faturas após a conclusão do processo de devolução pelo sistema de pagamento. No caso de transferência bancária, o valor será depositado na conta do cliente no prazo de 3 dias úteis a partir da validação da devolução. Ressaltamos que transferências não podem ser realizadas para contas de terceiros.